第二百七十七章 极致的服务-《超级度假村大亨》


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    开完会议后,安妮又带着助理开始去巡视客房,何晓晓等人也都跟在身后参观学习。

    按照安妮助理的介绍,她几乎每天都要巡视几十遍客房,尤其是刚刚退房重新收拾完的客房,以保证每一间客房的都能够是最完美的状态,迎接它的下一位客人。

    “这个房间谁负责?”安妮检查完了一间客房后,面容严肃的问道。

    “是萨琳娜!”助理说道。

    “让她过来!”安妮冷声说道。

    萨琳娜很快就被叫了过来,她有些紧张的看着安妮,她很清楚自己一定是哪里没有做好,她心里在反思着,到底是哪里出了问题。

    “这些花已经枯萎了,马上叫人重新更换,我希望下次不要再让我看到同样的问题!”安妮很严厉的说道,对待工作,她有时候显得很刻薄,但也正是如此,才保证了客房部门的服务质量。

    在她看来,服务是这世界上最难做的工作,做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行,这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。

    在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转,任何一个小小的隐患,都可能在顾客心中留下不满的因子,而这些因子一旦种下,随时可能再某个时候爆发。

    比如刚好顾客今天心情不佳,或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好,都会瞬间引爆这个不满因子,而导致之前的所有努力全都付之东流。

    如果你做的足够好,就可以大大减少顾客的不满情绪,甚至可以帮助心情不佳的客人,在这里收获一份好心情,这样客人才愿意再次入住。

    “另外,今晚这里还有客人入住吗?”安妮又问道。

    “有的,女士,是一位名为盖尔的先生和她的夫人!”萨琳娜说道。

    “那就让客服部联系一下两位客人,了解一下,看他们对于鲜花是否有什么要求,喜欢哪一种鲜花!”安妮说道。

    “好的,女士,我这就去做!”

    ……


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