第二百七十七章 极致的服务-《超级度假村大亨》


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    安妮看了过来,但见李阳来了,立刻快步走来,笑着说道:“早上好,老板!”

    “早上好,安妮,这次我给你带来了很多学生,接下来一段时间,可能他们会跟着你学习和了解我们的所有服务标准和流程,希望你可以耐心的指导他们一下!”李阳与安妮握了握手说道。

    “没问题,如果愿意的话,现在就可以跟着我,我们这里有很多要忙的工作!”安妮说道。

    李阳转身对身后的何晓晓等人示意了一下,众人立刻开始跟着安妮身后向着另一间客房走去。

    许久后,安妮召开了服务部门的会议,李阳也进行了旁听。

    召开会议的原因是不久前,订房部刚刚接到了一个特别的预定,一位国际知名影星将入驻这里一个月的时间。

    “没错,一周后正式入驻,时间为三十天!独自一人入住,对方的要求是必须有一间私人的健身室!按照他的要求,我们帮他选择了620皇家套房,我们可以将其中一间卧室改造成健身室!”订房部的员工说道。

    “好,对方有没有提出健身器械的具体要求!”安妮·巴恩斯问道。

    “有的,稍后他会将清单发到我们的邮箱里!”

    安妮点了点头,看向一旁的助理:“稍后与技术部沟通一下,确定详细的改造方案和时间表!”

    “好的,女士!”

    “詹妮,稍后你把这位顾客的详细资料收集一下,我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解,虽然他只提出了健身室这一个要求,但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务,来打动他。

    尤其是这种第一次入住的顾客,我们更应该做到最极致的服务。

    另外,客服部再与这位顾客联系一下,详细沟通一下,看看对方是否还有其他需求!”安妮开始有条不紊的分配着工作。

    李阳在一旁听得很认真,他很清楚,像是乔治五世酒店这种老牌酒店,能够屹立近百年不倒,吸引来自全世界的名流富豪入住这里,正是因为其顶级的服务。

    正如李阳第一次见到安妮·巴恩斯时,她说过的一句话,她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样,去详细的了解对方,详尽一切办法取悦他们,甚至可以记住每一个顾客的喜好和个性,做到比他们自己还要了解他们。

    这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因,因为对于那些真正有钱人来说,所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事物,再平常不过了。

    但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受,才是他们持续选择这里的主要原因。

    放眼整个巴黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家,想要在竞争激烈的酒店行业里立足,固然拼的是服务。
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